BEST SELECTION POLICY

DOCUMENTS

Policy for the selection of entities to which Candriam transmits orders for execution from "professional" investors .pdf
Policy for the selection of entities to which Candriam transmits orders for execution from "non-professional" investors .pdf

MIFID : IMPACTS AND ISSUES FOR CANDRIAM

MiFID (Market in Financial Instruments Directive) is a new Directive adopted by the European Parliament in April 2004. It came into force on 1 November 2007.

The aim of this Directive is to put a complete regulatory framework in place which harmonises European legislation and encourages market integration within the Union. It removes obstacles to cross-border trade through the implementation of a single passport under the control of the Member State in which the investment company originates. It gives investors a higher degree of protection via different mechanisms:

  • obligation of best execution to give the client better value,
  • new order management regulations,
  • transparency of transaction costs, and
  • obligatory client information

In this section you will find all the documents relating to ‘MiFID: increased protection at a European level for each investor' as well as the forms for change of investor category and the procedure relating thereto.

DOCUMENTS

MiFID: Protection for every investor (brochure) .pdf
Overview of the main risks and features of financial instruments .pdf
Procedure to change of category (Opt up/down) .pdf
Classification as a professional investor (individual) .pdf
Classification as a professional investor (company) .pdf
Application to be classified as a professional investor (individual) .pdf
Application to be classified as a professional investor (company) .pdf
Request to change investor classification for the purposes of receiving greater protection  .pdf

CONFLICTS OF INTEREST POLICY

Policy governing the identification, prevention and management of conflicts of interest

PROXY VOTING POLICY

Since the beginning of 2003 Candriam has developed an active proxy voting policy and ever since it has actively exercised the voting rights associated with the shares it manages on behalf of its clients.

The cornerstones of Candriam’s Voting Policy are the rights and equal treatment of the shareholders, the accuracy of financial information, the accountability and independence of the board.

Download the Proxy Voting Policy

INDUCEMENTS

Information concerning inducements made or received by Candriam upon the provision of investment services to clients

EXTERNAL DISCLOSURE ON REMUNERATION POLICY

External disclosure on Candriam's remuneration policy

REPORTED INTERMEDIATION COSTS INCURRED BY CANDRIAM FRANCE

Dowload the reported intermediation costs incurred by Candriam France (in French)

COMPLAINTS

Puede formular sus quejas/reclamaciones a Candriam gratuitamente: 
* a través de https://contact.candriam.com para los españoles atencionalcliente@candriam.com  o complaints@candriam.com
* por vía postal:

Compliance Department
Candriam Luxembourg
19-21 route d’Arlon
8009 Strassen
Luxemburgo

El Director de Cumplimiento de Candriam Luxembourg acusará recibo de toda queja/reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez recibida dicha queja/reclamación, salvo que ofrezcamos una respuesta apropiada antes de dicho plazo. En todo caso, ofreceremos una respuesta apropiada en un plazo máximo de un mes una vez recibida la queja (salvo en circunstancias excepcionales debidamente justificadas).

Le rogamos que consulte nuestra Política de Tramitación de Quejas/Reclamaciones a continuación:

[Enlace a la Política de Quejas/Reclamaciones]

[Link to “REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE”]

Si no se alcanzara un acuerdo, y según la jurisdicción en que la queja/ reclamación deba resolverse, el cliente tendrá la facultad de presentar su queja a los superiores del profesional, cuyos datos se remitirán al cliente si es necesario y/o de presentar una solicitud de resolución extrajudicial de la queja a:

País

Nombre

Información

Bélgica

Ombudsfin

Ombudsfin

North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2
1000 Bruselas.
Tel.: +32 2 545 77 70
Fax: +32 2 545 77 79
Correo electrónico: Ombudsman@Ombudsfin.be
Sede electrónica: www.ombudsfin.be

Francia

Médiateur de l’AMF

Médiateur de l'AMF,
17 place de la Bourse
75082 PARÍS CEDEX 02

El formulario de solicitud de mediación de la AMF y la Carta de Mediación están disponibles en la sede electrónica http://www.amf-france.org. »

Alemania

BaFin

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Calle: Graurheindorfer Straße 108
Código postal: 53117 Bonn
País: Alemania
Tel.: +49 (0)228 4108-0

Sede electrónica: https://www.bafin.de

Italia

CONSOB

CONSOB - Consumer Protection Office - Via G. B. Martini, 3 -
00198 Roma (Italia)

Fax: +39 06 8416 703 o +39 06 8417 707

https://www.acf.consob.it/glossario/-/asset_publisher/cThPbj4ayk1c/content/reclamo?inheritRedirect=false

Luxemburgo

CSSF

CSSF - Commission de Surveillance du Secteur Financier
283, route d’Arlon
L-1150, Luxemburgo

Norma n.º 16-07 de la CSSF sobre la resolución extrajudicial de quejas, publicada en el Memorial A n.º 228 de 11 de noviembre de 2016. También puede consultarse en la sede electrónica de la CSSF: http://www.cssf.lu/fileadmin/files/Lois_reglements/Legislation/RG_CSSF/RCSSF_N. 16-07.pdf

La queja debe interponerse ante la CSSF en un plazo máximo de un año desde la fecha en que el reclamante presente la queja (sobre el mismo asunto) al director encargado del profesional.

Países Bajos

Kifid (AFM)

Dirección de Kifid

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG, LA HAYA
Tel.: 070-333 8 999 
www.kifid.nl

https://www.afm.nl/en/consumenten/themas/klacht

España

Cominsionado para la Defensa del Inversor de la CNMV

Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV

Correo electrónico : inversores@cnmv.es

Oficina en Madrid :

Torre Serrano

Serrano, 47

28001 Madrid

Teléfono : 902 149 200

Fax : 91 585 17 01

Oficina en Barcelona

Passeig de Gràcia, 19-4a

08007 Barcelona

Teléfono : 902 149 200

Fax : 93 304 73 10

 

Referencia jurídica: Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo

 

*Puede interponerse hasta 1 mes después de la solicitud.

Suiza

FINMA

Carece de órgano defensor del cliente, pero brinda diversos contactos:

https://www.finma.ch/en/finma-public/fragen-und-antworten/

https://www.finma.ch/en/finma-public/reporting-information/

EAU

Central Bank of the U.A.E.

La queja puede formularse:

Por vía telemática

Por fax: +971 2 6916004

Las quejas también pueden presentarse en persona acudiendo a una de las sucursales del Banco Central en Al Ain, Dubái, Sarja, Ras Al Jaima o Fuyaira.

Sede electrónica: https://www.centralbank.ae

Reino Unido

Ombudsman for financial conflicts

The Financial Ombudsman Service

Exchange Tower

Londres

E14 9SR

Correo electrónico: 
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 
Sede electrónica: http://www.financial-ombudsman.org.uk/

 

*Puede interponerse hasta 1 mes después de la solicitud.